よくあるご質問カテゴリ一覧

サービス全般について

• ICカードとICのついていないカードの違いは何ですか？
• デビットカード・プリペイドカードは使えますか？
• 利用可能なカードブランドについて

セッティングについて

• アプリをアクティベートできない
• アプリシリアルNo.が分かりません
• プリンターを使用しない場合の設定（プリンターレス）

決済について

• 売上票（カード会社控え）にサインをもらい忘れた
• 決済時のアプリとリーダー液晶画面の表示
• 売上票の印刷ができない
• 決済履歴の確認方法

エラーコードについて

• 「Air端末通信エラー」が発生した
• 決済でカード会社エラーが出た場合の対応方法（E080002+G●●）
• 決済時に発生するエラーコード [0x12, 0x20, 0x52, 0x5Aなど]
• IC決済の途中でカードを抜いてしまいました [0x12]

機器・アプリについて

• アプリのアップデート
• リーダーの充電ができません
• スリープ状態になる時間と電源オフの時間を教えてください。

加盟店管理画面について

• 加盟店管理画面にログインできない

保守・修理・サポートについて

• 「故障かな？」と思ったら・・・
• ロイヤルゲート カスタマーサポートのご案内
• スマートデバイスのホーム画面にサポートサイトへのリンクを設置する